一．售前服务
    公司设有专人负责产品的售前服务。每个项目都有销售工程师和项目经理专门负责。售前服务坚持热心、诚挚、及时的服务宗旨 。具体内容如下：
    1.产品介绍和功能演示：
    在客户想了解东元电气的产品和服务时，我们会向您提供详尽的产品介绍和现场功能演示服务，在此期间，您可以对我们的产品性能提出各种问题，我们将全力为您解答，直到您满意地认为已经了解我们的产品。
    2.确定方案 ：
    在客户有合作意向后，我公司会组织有关商务、技术人员详细阅读客户提供的资料及技术文件，并进行方案探讨、设计指导，不厌其烦地进行反复论证，本着“在合理的经济预算基础上，最大限度地满足客户的需求”的原则为用户因地制宜地制订切实可行的系统方案，删除冗余配置，保证合理价格。
    3.设备配置报价：
    方案确定之后，就进入设备配置阶段，我公司市场部人员会为用户精心制作合理、经济的配置来满足方案功能需求，配置上尽量精致、实用。
    4、商务谈判：
    在经历过前面一系列的过程之后，双方若进展顺利，确有诚信，本着实事求是、互相体谅以及真诚合作的态度，进行合同阶段，直至签署正式的商务合同。
二．售中服务
    通过与客户的沟通，了解了客户的需求后，市场部人员在做方案的同时，也将项目具体情况和要求告诉工程部的技术人员，由专业的工程师设计图纸及相关说明。
    具体如下：
    图纸： 根据客户要求的系统配置情况，设计合理的设备尺寸图、布线图和系统结构图等。如有必要的话,可以派专人前往实地查看,现场测算尺寸。
    施工配合说明： 根据系统和设备要求以及国家的相关标准，对前期的土建和布线工作提出严格、细致的要求和规范。
    工程进度表： 根据设备的数量、型号和系统复杂程度，提供从设备制造运输、安装调试到最后的验收培训等各工程主要环节所需时间。
    系统调试： 产品生产完成，公司技术、品质人员，将按照客户提供的实际工作参数，对整个系统进行模拟运行，确保系统的安全、有效，并可在客户参观下实际运行演示。
    指导安装： 公司技术中心可随时为客户提供安装技术咨询，客户也可根据实际情况，同我司协商后，由我司派专业人员指导，并配合客户安装人员，完成设备的安装、接线和连接工作。
    系统验收：
    1、设备出厂检验：设备出厂前，我方会向客户提供各种设备的出厂检验项目、指标、测试程序和测试方法，对于我方所提供的检验内容，客户有权根据需要提出修改和补充意见。
    2、现场验收：设备到货后，客户签收我方提供详细的装箱清单。
    3、初步验收：设备安装和调试完毕进行试运转壹个月后对设备进行初步验收，我方提出的设备设计目标应作为初步验收的标准之一，并可据据合同及合同所附技术资料、图纸作为依据，提出测试项目、方法以供客户参考。如有需要。我方将这客户提供相应的仪表和器具。
    4、最终验收：在安装调测达到总体指标要求，且经试运行后进行终验，所有性能达到要求后，完成最终验收工作。若由于设备质量造成某些指标达不到要求时，我方将进行改进，重新进行试运行，直至全部指标达到要求。
    5、保修：初验之前设备发生故障，我方负责免费更换故障设备，保修期内免费维修故障设备，保修期过后，我方将适当收取原料费。
    技术支持承诺： 1、在设备投入运行后，我公司为客户提供24小时技术咨询，进行技术支持，确保系统安全运转。 2、遇有紧急情况需要我方支持时，我方将在24小时内派员赶到现场，协助客户解决存在的问题。
    人员培训： 1）提供详细的系统使用说明书和培训资料； 2）客户可到由公司指定的培训地点进行现场培训； 3）所有操作人员均须完成定量的独立操作，并通过最后的考核 。
三．售后服务
    售后服务响应方式： 1）售后服务人员上门服务 2）电话技术指导响应时间：收到维护通知，2小时内答复，24小时内赶到现场并排除故障，偏远地区以最快交通方式日夜兼程赶往现场。
    保修及维修：我公司承诺售出产品两年内，如因产品自身原因导致的损坏，我公司无偿维修。为保证能够向贵方持续提供优质的服务，我公司将对保修期外的产品实行有偿服务，适当收取成本费用，同时提供6个月质保期。
    技术支持：全国的售后工程师均经过严格的理论及实际操作培训，培训合格方可持证上岗。公司总部设有技术支持热线0577-61898006，实行24小时值守，对各类产品技术问题进行解答，如有疑难问题可直通总工寻求支持。公司建有科学的服务平台和规范、严格的服务管理，对于各项业务及人员有全面的规章、制度和管理办法，总部设有客户投诉热线，实行24小时值守，受理客户对于公司产品及服务的投诉，对公司的服务质量进行监督。